O programa de Cashback é uma estratégia de fidelização de clientes que consiste em oferecer um retorno financeiro em forma de dinheiro ou crédito para compras realizadas em uma loja ou comércio específico. Essa estratégia tem sido cada vez mais utilizada no varejo brasileiro como forma de incentivar as pessoas a gastar mais e, assim, aumentar as vendas.
De acordo com um estudo realizado pela consultoria KPMG, o programa de Cashback pode aumentar em até 15% as compras de um cliente, e seu uso tem se mostrado uma excelente ferramenta para fidelizar os clientes e incentiva-los a voltar e comprar novamente.
Outra pesquisa, conduzida pelo Instituto Brasileiro de Administração de Marketing (IBAM), mostrou que o uso de programas de Cashback aumentou em até 30% o número de visitas de clientes em lojas de varejo.
Além disso, a implementação do Cashback também tem um impacto positivo na imagem de marca, de acordo com um estudo publicado pela Revista de Administração Contemporânea, o programa pode melhorar a percepção de valor do cliente em relação à marca, além de fortalecer a sua lealdade.
Apesar dos benefícios apresentados, é importante destacar que os resultados do programa de Cashback podem variar de acordo com a execução do programa e a segmentação do público-alvo. É recomendado, portanto, que as empresas sejam cuidadosas ao planejar e implementar o programa, considerando as necessidades e expectativas dos clientes, bem como as suas próprias metas de negócios.
Concluindo, programas de Cashback são uma estratégia eficaz para aumentar as compras e a fidelização de clientes no varejo brasileiro, e possuem resultados positivos para ambas as partes, tanto para as empresas quanto para os consumidores. No entanto, é importante levar em consideração a execução correta e segmentação adequada para obtenção do resultado esperado.