O termo usabilidade pode ser definido como a interação entre o produto e o usuário, tendo como meta estabelecer práticas eficazes e eficientes que satisfaçam completamente o usuário em sua jornada de compra, ajudando-o a atingir seus objetivos.
Segundo Jakob Nielsen, um dos maiores especialistas da área, a usabilidade baseia-se em cinco critérios:
- Aprendizagem: Os usuários conseguem realizar tarefas básicas ao utilizarem o site pela primeira vez?
- Eficiência: Com que rapidez os usuários realizam tarefas no site?
- Reminiscência: Quando os usuários voltam a utilizar o produto após um tempo sem interação, eles encontram dificuldades ou houve uma boa memorização de utilização?
- Erros: Onde os usuários erram? Os erros são graves ou são facilmente recuperáveis?
- Satisfação: É agradável usar o design?
Sendo assim, em um site que oferece Cashback, por exemplo, uma boa usabilidade consistirá em garantir que o usuário realize a compra, receba seu benefício e saiba utilizá-lo posteriormente. Ele precisa estar ciente de todas as possibilidades e vantagens garantidas na compra (ex: como resgatar sua recompensa? Como fazer para utilizá-la? O saldo da carteira virtual é cumulativo?, etc).
Todas essas questões estão ligadas à usabilidade do sistema de Cashback e devem estar mapeadas para que resultem na satisfação do cliente durante o processo de compra e utilização da recompensa.
É de extrema importância que o design do site e da ferramenta sejam eficientes e intuitivos, permitindo aos usuários, de forma natural, que atinjam seus objetivos pela rota mais fácil e menos trabalhosa.
Deve-se sempre atentar para possíveis pontos de conflito que podem induzir o consumidor a cometer erros – como não completar uma compra ou não utilizar o Cashback, por exemplo.
Certamente, o tema usabilidade é de extrema importância para o sucesso da estratégia de Cashback. Felizmente, após anos de experiência no mercado americano, o OpenCashback garante a usabilidade de seu produto, o que resulta em uma ferramenta completa, de fácil uso e aprendizagem, que possibilita aos consumidores atingirem seus objetivos de maneira eficaz, eficiente e satisfatória ao realizarem uma compra com Cashback.
