No artigo Cashback 3.0: Cashback Proprietário para empresas, falamos sobre todos os benefícios que essa estratégia traz para as empresas. Mas já imaginou como ela pode fazer a diferença no setor de restaurantes e fast-food? 

O segmento de fast-food e restaurantes, principalmente delivery, foram as categorias com maior crescimento no número de consumidores no comércio eletrônico nos últimos anos.Em um mercado altamente competitivo, é imprescindível que as empresas busquem estratégias que as diferenciem de seus concorrentes a fim de, simultaneamente, incentivar as vendas e reter os clientes. E é exatamente aí que o Cashback surge como uma excelente opção. 

Recorrência de pedidos e aumento do ticket médio

Um estudo recente observou que a promoção de Cashback em um restaurante aumentou em 10% a frequência de transações e em 12.2% os gastos dos consumidores. Ou seja, oferecer Cashback fez com que os consumidores comprassem mais e com mais frequência  Além da recompra, o saldo acumulado na carteira estimula o consumidor a aumentar o valor da compra, incluindo itens que ele não pediria se não fosse o Cashback.

Por exemplo, o cliente está destinado a comprar uma refeição, mas por possuir dinheiro na carteira virtual, acaba comprando também uma sobremesa, um refrigerante ou outro item que não compraria por não ter a oportunidade de gastar esse “dinheiro livre”.

É um benefício tangível e válido para todo o cardápio

Diferente de pontos e brindes, o Cashback é um benefício tangível, é dinheiro para novas compras. Ou seja, o cliente sabe o que e quanto está recebendo como recompensa (dinheiro de volta).

Com a transparência da recompensa em dinheiro, o consumidor tem liberdade para escolher o produto de sua preferência, pois não se torna refém de brindes indesejados e repetidos ou promoções que, para ele, podem não ser relevantes.

Quanto mais uma empresa mapeia e entende o perfil do consumidor, mais oportunidades são geradas para que ele se sinta confortável e fiel à marca, comprando mais e sendo o porta-voz da marca e dos produtos. 

Algumas organizações praticam promoções pontuais, direcionando cupons de descontos a determinados produtos. Isso limita o consumidor a ter que escolher algo que pode não ser de sua preferência, podendo levá-lo à desistência ou abandono do check out.

Utilizando estratégias que favoreçam a liberdade de escolha de produtos, a empresa se aproxima do consumidor para proporcionar a comodidade e a satisfação durante o processo de compra de produtos.

O cérebro humano se satisfaz quando recebe algum tipo de benefício, porém, quando tem alguma sensação desagradável de limite ou perda, isso impacta 2 vezes mais negativamente no inconsciente.

Portanto, as marcas precisam estar atentas ao fato de que priorizar as escolhas e os desejos dos consumidores é uma questão de sobrevivência no mercado, uma vez que os processos automatizados de atendimento sem foco nas necessidades dos clientes estão caindo cada vez mais em desuso.

Métricas impulsionadas pelo Cashback

Algumas métricas fundamentais são positivamente impactadas pela dinâmica do Cashback proprietário no segmento de restaurantes, bares e fast food.

Separamos aqui duas delas para ilustrarmos como isso funciona.

Aumento do  tíquete médio

Além dos benefícios já mencionados, o Cashback possibilita, também, uma maior geração de fluxo de caixa, já que o consumidor considera esse dinheiro de volta como “dinheiro livre” para comprar mais.
O fato de ter um valor na carteira virtual facilita o aumento do tíquete médio, já que o consumidor pode optar por adicionar mais itens em sua cesta de compras devido ao saldo de cashback acumulado. Isto é, o consumidor pode utilizar o saldo recebido de cashback anteriores para comprar produtos adicionais (como sobremesa e refrigerante) que ele poderia não comprar caso não tivesse esse estímulo .

Outro ponto relevante da dinâmica do Cashback é que, caso o cliente não gaste o valor acumulado na carteira virtual até a data de expiração, esse valor retorna para a empresa. Ou seja, a empresa estimulou a compra do consumidor e a verba provisionada para esse fim, não foi utilizada, fazendo com que o pedido tenha sido faturado com o valor cheio. 

Recorrência

Receber uma parte do valor das compras de volta pode ser um fator decisivo para que o cliente volte sempre a comprar e em um tempo menor do que ele voltaria normalmente.

Se um cliente comprar um combo com um Cashback de 10%, ele acumularia um valor em dinheiro na carteira virtual para próximos pedidos.

Em outras palavras, em cada compra efetuada por ele, um Cashback é recebido e acumulado na carteira virtual. O saldo da carteira passa a ser um diferencial importante perante a concorrência no momento de decisão de uma nova compra. Afinal, nada melhor que ter “Free Money” para gastar. 

Comodidade, facilidade e transparência

O saldo de Cashback proporciona comodidade para o cliente utilizar em novas compras, pois basta aplicar o saldo e a mágica do Cashback acontece.

A empresa cria uma relação de transparência com o cliente, porque ele sabe exatamente como ele ganha, quanto ele ganha e quanto terá para gastar em novas compras, de maneira muito simples e fácil.

Sendo assim, atrair os clientes com Cashback e retê-los pelo mesmo motivo são formas de criar uma via de mão dupla, boa para a empresa e para o consumidor.

Transforme seu negócio através do Cashback com o Lemoney OpenCashback. O programa omnichannel de Cashback proprietário que permite às empresas incentivar vendas, reter clientes e satisfazê-los. 

No Brasil, é comum ouvirmos pessoas associando Cashback a um meio de pagamento. Mas será que essa associação consegue representar todo o potencial que o Cashback pode oferecer? 

O aumento da busca pela palavra Cashback no Brasil é percebido a partir de 2018 e pode ser constatada através do Google Trends.

 O aumento dessas buscas pode estar diretamente relacionado com a chegada de uma empresa que procura se posicionar como meio de pagamento no mercado.

Para se diferenciar dos meios de pagamentos já existentes e introduzir sua marca no varejo nacional, essa empresa utiliza o Cashback como principal estratégia, se beneficiando de todas as oportunidades que o Cashback pode oferecer.

Sendo no Brasil o termo Cashback ainda novo e seu potencial ainda em fase de aprendizado pela grande maioria do público, tanto para consumidores, quanto para profissionais das empresas, diversas pessoas começaram a associar Cashback a meio de pagamento. Sendo assim, a estratégia adotada pela empresa de meio de pagamento atrelando o Cashback ao seu modelo de negócio, criou uma percepção incompleta de que Cashback é sinônimo de meio de pagamento.

O Cashback não só pode, como deve, ser utilizado para incentivar e estimular determinados meios de pagamento. Mas, nós da Lemoneyway vemos essa opção apenas como uma das estratégias possíveis em um universo quase infinito de oportunidades.

O Pix, por exemplo, chegou para ficar, oferecendo oportunidades e economias significativas para as empresas quando os clientes compram utilizando esse meio de pagamento e utilizar o Cashback como incentivo a sua utilização pode ser uma ótima opção.

Os custos, que antes eram pagos para as empresas de meios de pagamentos, podem ser compartilhados através de Cashback com os consumidores que o utilizarem.

O interessante é que isso não é uma obrigação ao consumidor, ou um desconto, mas uma forma de recompensar o seu cliente por utilizar o meio de pagamento que pode ser o mais vantajoso para ambas as partes.

Assim, os dois lados são beneficiados, ganha o consumidor que tem o interesse de pagar o produto à vista, e ganha a empresa, que estimula ainda mais a venda e consegue direcionar o pagamento que melhor lhe convier e ainda diminuir os custos.

Isso não significa dizer que o Cashback é um recurso restrito. Pelo contrário, a grande vantagem do Cashback, sobretudo o Cashback 3.0, é dar autonomia e liberdade para as empresas optarem e escolherem as estratégias mais adequadas aos seus objetivos.

 Ter o controle das estratégias de Cashback permite às empresas:

• Incentivar compras com determinados meios de pagamento;
• Encorajar o compartilhamento de conteúdos e ou produtos da marca nas redes sociais;
• Elevar os valores de Cashback em promoções sazonais;
• Recompensar o consumidor quando este convidar amigos a comprarem na loja (Member get member);
• Realizar ações de reativação de base;
• Capturar leads que estejam deixando o site (Exit Intent) oferecendo Cashback na primeira compra;
• Entre inúmeras outras possibilidades. 

O grande diferencial do Cashback é que ele recompensa o consumidor de forma transparente e sem complicações, o que incentiva vendas e transforma o relacionamento entre marca e cliente em um ciclo virtuoso de compra e recompra.

Especificamente, no Cashback 3.0, também conhecido como Cashback proprietário, a empresa tem total liberdade para direcionar as promoções com Cashback de acordo com os próprios objetivos estratégicos.

Confira na prática o que o Cashback 3.0 pode fazer pela sua empresa. Conheça o Lemoney OpenCashback, a estratégia mais completa de Cashback proprietário do mercado!

Pesquisas indicam que um fator relevante para os consumidores é o valor do Cashback oferecido. As empresas perceberam que ofertas de Cashback entre 5% e 10% (ou maiores) têm muito apelo no inconsciente das pessoas.

Mas como essa informação pode ser aplicada às estratégias de venda de produtos e retenção de clientes?

Neste artigo, iremos mostrar como a sua empresa pode escolher o melhor caminho e oferecer o valor ideal de Cashback. Ao mesmo tempo em que atinge os objetivos de aquisição de clientes e fidelização.

O percentual de Cashback oferecido nas plataformas de Cashback varia. Essa variação ocorre, principalmente, por causa das margens de lucro das empresas. Afinal, no Cashback 2.0, existem comissões a serem pagas às plataformas de Cashback que mediam a relação entre a loja e o cliente.

O artigo Cashback 3.0: Cashback proprietário para empresas mostra a inovação dos modelos de programas de fidelização. Através desse novo caminho, as empresas pilotam os próprios programas de Cashback.

Não há mais pagamentos de comissão para terceiros. Dessa forma, é viável aumentar os valores de Cashback para os clientes.

Estudos mostram que as estratégias de Cashback atuam em duas frentes principais: incentivo às vendas e fidelização de clientes.

Em geral, as empresas direcionam verbas distintas para as estratégias de marketing e vendas. As verbas de marketing são geralmente empregadas em estratégias de fidelização e retenção de clientes.

Essa quantia costuma fomentar ações para a manutenção de clientes engajados. Clientes engajados compram com frequência e são uma fonte confiável e recorrente de receita. Segundo um estudo da KPMG, mais de 85% do crescimento de grande parte das marcas maduras vem de seus clientes mais recorrentes..

Visando à fidelização de clientes, uma das opções das empresas é oferecer 5% de Cashback em todos os produtos da loja, por exemplo. O objetivo dessa estratégia é recompensar o consumidor sempre que ele voltar a comprar.

Assim, o cliente sabe que sempre será recompensado após uma nova compra , o que incentivará recompras e manterá esse cliente ativo por mais tempo nas marcas (CLTV).

Por outro lado, se o objetivo da empresa é incentivar vendas, ela pode alocar sua verba de vendas, que normalmente já existe nas empresas para promoções, com o objetivo de oferecer um valor de Cashback mais alto para os clientes.

Desta forma, vale a pena uma nova reflexão sobre utilizar verbas que antes eram utilizadas para promoções com descontos e convertê-las para promoções com Cashback. Esse orçamento de incentivo à venda com Cashback poderia ser um percentual maior, pois o investimento é postergado e somente para ser utilizado em uma nova compra na própria empresa.

Normalmente as verbas/investimentos para incentivar as vendas são variáveis e costumam ser bem maiores que as verbas de marketing.

Nesse caso, é possível atrelar aos produtos valores percentuais de Cashback muito maiores para atrair o cliente de primeira compra ou mesmo aquele cliente fiel.

Dependendo da margem de lucro dos produtos/categorias e/ou a estratégia de venda a ser utilizada, valores percentuais maiores de Cashback colaboram na conversão de vendas e poderão ser oferecidos para produtos específicos ou para todo o portfólio da marca.

No modelo do Cashback 3.0, as organizações não pagam comissão de vendas. Assim, podem converter o percentual que as plataformas de Cashback receberiam em recompensas com um percentual de Cashbacks muito mais atrativo para os consumidores.

Como os principais participantes dessa relação são empresas e consumidor, nada melhor que poder oferecer todo o potencial em recompensa ao usuário final. Nesse modelo, ganham empresas que oferecem recompensas maiores e consequentemente agradam ainda mais o cliente, e ganha, também, o consumidor que recebe mais benefício pela compra realizada.

Para descobrir o valor de Cashback ideal a ser oferecido, é importante realizar um exercício antes de executar qualquer passo:

Definir a estratégia a ser adotada, fidelidade ou incentivo à venda, é o primeiro passo.

Nos casos da estratégia de fidelidade, qual a verba de marketing estará disponível para essa ação?

Interessante estar atento que valores percentuais de Cashback muito baixos podem não gerar o valor percebido pelo consumidor. Nesse cenário, e dependendo do ramo de atuação de cada empresa, valores entre 2% e 5% costumam despertar o interesse do cliente e gerar a fidelidade espontânea.

Quanto ao incentivo à venda, o exercício precisa levar em consideração algumas variáveis. Qual será a estratégia a ser adotada? Estratégia única de Cashback? Estratégia combinada de Cashback com desconto/cupom?

Uma vez definida a estratégia, qual será o investimento/percentual do valor do(s) produto(s) estará(rão) disponível(eis) para essa campanha?

Quanto maior o benefício ao cliente, maior a chance de concretizar a venda. Portanto, encontre o maior percentual possível e recompense o seu cliente.

O ponto forte do Cashback 3.0 é que o controle das estratégias de Cashback, o poder de decisão está nas mãos das empresas.

São elas que determinam as regras de negócio, como:

●      Valores de Cashback por produto ou por categoria;

●      Prazo de validade do Cashback;

●      Forma de utilização do resgate de Cashback pelo cliente;

●     Campanhas promocionais com datas de início e fim.

Com o Lemoney OpenCashback, a mágica do Cashback proprietário acontece na sua empresa, sem atrito com a jornada do cliente e sem a necessidade de intermediários.

Conheça mais sobre os benefícios do Cashback 3.0 e potencialize os resultados da sua empresa.

Você sabia que a oferta de cashback por si só aumenta a probabilidade de que um consumidor realize uma compra adicional no seu negócio? Além disso, quando o cliente sabe que está consumindo com o benefício do cashback, ele tende a aumentar também o valor da compra realizada! 

Esse dado indica que o cashback é uma ferramenta que beneficia tanto o cliente quanto o negócio. Mas que benefícios são esses para o seu negócio? 

NOVO MUNDO, NOVAS FERRAMENTAS

Segundo relatório do Ebit, o e-commerce brasileiro apresentou um crescimento de 41% chegando a marca histórica de R$ 87,4 Bi em vendas em em 2020. As ferramentas digitais estão cada vez mais presentes no mercado e o poder decisório está totalmente nas mãos do consumidor – que sempre busca as melhores alternativas disponíveis no mercado. Nesse cenário, o cashback se torna uma ferramenta de atração e fidelização indispensável.

A implementação de um programa de cashback nos negócios aponta um aumento do tíquete médio em 46%. Além disso, o cashback também amplia em 3,4 vezes a  taxa de conversão!

É uma estratégia que promove  benefícios contínuos para o negócio, tendo como uma das principais métricas a retenção de clientes ativos. É possível notar, também, um aumento no LTV (Life Time Value) em que a  média gira em torno de 2,4 anos. Utilizar a estratégia de cashback  gera o que chamamos de fidelidade espontânea. 

Também podemos destacar a recorrência dos clientes que utilizam cashback. É possível notar uma nova compra ocorrendo entre 7 a 30 dias logo após o valor do cashback ter sido disponibilizado na carteira virtual do cliente.

Por último e não menos importante, dentre diversas estratégias de incentivo à venda, o cashback é o único que permite a transação sem o produto ou serviço serem descontados, ou seja, a primeira venda ocorre com o valor cheio do produto ou serviço.

Esses são apenas alguns benefícios para o lado do negócio. Mas o cashback também é uma ferramenta útil ao consumidor. Acompanhe o blog da que em breve falaremos mais do outro lado do benefício!