Um novo relatório do Capgemini Research Institute, intitulado What Matters To Today ‘s Consumer, analisou as tendências de comportamento dos consumidores entre 2020 e 2022. Os resultados encontrados demonstram que, desde o começo da pandemia, o comportamento dos consumidores mudou drasticamente e a experiência de compra tornou-se um dos quesitos mais importantes na hora de decidir onde comprar.
Hoje, os consumidores compram por múltiplos canais e comprar online virou rotina para muitos deles. Além disso, o consumidor está mais propenso a comprar diretamente das marcas.
Segundo o relatório, quase metade dos consumidores (41%) compraram diretamente das marcas nos últimos seis meses e uma porcentagem ainda maior (52%) disseram estar abertos a comprar diretamente das marcas no futuro. Além disso, consumidores da Geração Z, seguidos dos Millennials, são os mais propensos a comprarem diretamente das marcas: 68% da Geração Z e 58% dos Millennials compraram diretamente das marcas nos últimos seis meses.
Mas por que esses consumidores preferem realizar a compra direto com a marca? A resposta está na experiência de compra: 60% dizem que experimentam uma melhor experiência de compra do que quando compram em lojas físicas e 59% dizem que comprar diretamente faz com que eles tenham acesso a programas de fidelidade.
As empresas precisam estar cada vez mais atentas à jornada de compra dos consumidores. A usabilidade dos sistemas de compras e dos programas de fidelidade são fundamentais no momento em que o consumidor decide onde comprar.
A conclusão do estudo é de que o varejo está passando por importantes transformações, impulsionadas por mudanças no comportamento e nas expectativas dos consumidores.
O cliente de hoje está comprando por múltiplos canais e suas expectativas acerca de uma boa experiência de compra evoluíram.
O OpenCashback está atento às mudanças. Sabemos da importância de oferecer uma boa experiência de compra com Cashback e, após anos de experiência, desenvolvemos um produto que transfere todo o poder do Cashback para as mãos das empresas.
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